mi cuenta
¿Cómo crear una cuenta en nuestra página web?
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Ingresa a nuestra página web marathon.com.ec, en la parte superior derecha, haz clic en el campo “Iniciar Sesión” y selecciona la opción REGISTRARSE
- Completa el formulario de registro con tus datos personales y haz clic en el campo REGISTRAR.
- Una vez finalizado el registro, recibirás un e-mail desde la dirección de correo: [email protected] (sino se encuentra en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de correos no deseados / Spam).
- El correo electrónico contiene un link al cual deberás ingresar haciendo clic para confirmar tu cuenta, el mismo te llevará a marathon.com.ec Con éste último paso, estarás listo/a para comenzar a navegar con nosotros.
¿Tengo que estar registrado para comprar en la tienda online?
Si, para poder brindarte un mejor servicio y seguridad en tus compras, es necesario que registres tus datos en nuestra tienda online.
¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta?
- Asegúrate que el correo electrónico y contraseña sean las correctas. Si no recuerdas la contraseña, solicita una recuperación de la clave de ingreso, en la opción “¿has olvidado tu contraseña?”
- Verifica la confirmación de tu cuenta en marathon.com.ec a través del correo electrónico que recibiste al momento de crear la cuenta.
¿Puedo iniciar sesión con mi facebook?
Sí, solo necesitas darle clic a la opción “Login” y tu cuenta se creará automáticamente con los datos de tu perfil Facebook.
mi pedido
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra. El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.
¿Cuáles son los estados de mi pedido?
En la sección “Mi Cuenta” encontrarás la opción “Historial de Pedido”, donde tendrás los siguientes estados:
- Orden Confirmada: tu pedido ha sido recibido y el pago ha sido procesado
- Orden entregada: tu orden fue entregada sin novedades y conforme a lo solicitado
Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación ¿por qué?
El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.
Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes 1800-MARATHON.
Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes 1800-MARATHON.
¿Cuántas opciones de entrega tienen?
- Envío a domicilio:
Los envíos se realizan con un operador logístico debidamente autorizado para el servicio de entregas (Courier) y que cumple los estándares de servicio y calidad certificados por Marathon.
No llega mi pedido ¿qué hago?
Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
- El Courier te visitará máximo 2 veces. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a devolver el pedido a nuestro almacén Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate a nuestro centro de atención a clientes 1800-MARATHON.
medios de pago
¿QUÉ MEDIOS DE PAGOS PUEDO UTILIZAR?
En nuestra tienda virtual podrás realizar el pago de tus pedidos a través de las plataformas Kushki y Place to Pay. Con estas opciones podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, MasterCard, Diners y American Express. Asimismo, podrás utilizar el monto de Nota de Crédito emitidas en cualquiera de nuestras tiendas Marathon.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PAGO FUE EXITOSO?
Recuerda que una vez que el pago haya sido confirmado, automáticamente recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y el número asignado de la orden. Podrás realizar el seguimiento a la orden a través de la opción Historial de Pedido que se encuentra en la sección “Mi Cuenta” o a través de nuestro centro de atención a clientes 1800-MARATHON
No olvides agregar el dominio marathon.com.ec a dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para asegurar que siempre recibas nuestros mensajes.
No olvides agregar el dominio marathon.com.ec a dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para asegurar que siempre recibas nuestros mensajes.
INFORMACIÓN SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS PROCESADOS A TRAVÉS DE PLACETOPAY
- ¿Qué es Placetopay?
- ¿Cómo puedo pagar?
- ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
- ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
- ¿Puedo cambiar la forma de pago?
- ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
- ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con MARATHON SPORTS. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected].
- ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.marathon.store/ec para identificar los tiempos de entrega.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO O CAMBIAR DE TALLA UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO?
Si, podrás solicitar la cancelación de la orden a través de nuestro centro de atención a clientes 1800-MARATHON. Ten en cuenta que sólo podrás cancelar el pedido mientras se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta como máximo en las siguientes 48 horas desde el pago del pedido
- El pedido se encuentre en estado de “Orden recibida” o “En Preparación”. Si el pedido ya se encuentra en estado “En Tránsito” o pasaron más de 48 horas desde el pago, revisar la sección “Cambio, Devoluciones y Garantías”.
¿PUEDO MODIFICAR LAS TALLAS DE MIS PRODUCTOS?
No, una vez que confirmes tu compra, todos los datos incluidos, dirección de entrega, datos de facturación, titular de la compra, productos y tallas no podrán ser modificados.
cupones y promociones
¿CÓMO UTILIZAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?
Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en "carrito" veras habilitado el campo "Cupón". Con solo ingresar el código se activarán los descuentos correspondientes.
Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.
Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.
¿PUEDO USAR UN CUPÓN EN ARTÍCULOS CON DESCUENTO?
Esto dependerá de las condiciones y restricciones de cada cupón.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA APLICAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?
Cada cupón tiene una vigencia determinada, que se encuentra especificada en sus condiciones.
facturación
NO ME LLEGÓ LA FACTURA DE MI PEDIDO, ¿CÓMO LA SOLICITO?
Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido pagada. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que registraste.
Si después de 24 horas de haber realizado el pago, aún no recibes tu comprobante comunícate a nuestra central de atención al cliente.
Si después de 24 horas de haber realizado el pago, aún no recibes tu comprobante comunícate a nuestra central de atención al cliente.