cambios devoluciones y garantias

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestros puntos de venta o en Marathon.com.ec y quieres realizar algún cambio, podrás hacerlo a través de nuestros puntos de venta.
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe presentar signos de uso ni algún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• No se aceptarán cambios para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Para todas las solicitudes de cambio, nuestro personal especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.

Se excluyen de los cambios:

• Las facturas que hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Cambios en Punto de Venta:

• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar el cambio.
• Se podrá realizar el cambio por cualquier producto disponible en el punto de venta siempre que el precio sea el mismo al pagado inicialmente. En caso el monto sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la  propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.
 
Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
• Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar la aplicación de la garantía.
• En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros puntos de venta a nivel nacional, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.

Garantía de bicicletas:

• En caso de bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía la aplicación de la misma será mediante reparación o reemplazo del total del producto o de la/s parte/s del producto defectuoso a criterio del fabricante. En el caso de que no exista disponibilidad del mismo ítem en nuestros puntos de venta se procederá a la importación de un producto similar según las políticas de la marca en los tiempos de entrega determinados por el fabricante.
• En caso de los demás productos que no son bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros y se apruebe la garantía, se procederá con la devolución de un producto de igual o de similares características y valor o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
• Marathon Sports gestionará la aplicación de garantías de las marcas de representación directa de SUPERDEPORTE que se comercializan en nuestros puntos de venta, los plazos serán los previstos en estos términos, conforme a lo indicado más adelante. 
• El tiempo de vigencia de garantía para el caso de bicicletas aplica en el plazo establecido por la marca del producto después de la fecha de compra como se muestra a continuación:

  5 años	Cuadro	ROCKY MOUNTAIN
  3 años	Partes de cuadro (pivotes, ejes, etc.)	ROCKY MOUNTAIN
  1 año	Pintura y calcos	ROCKY MOUNTAIN
  2 años	Aro de carbono con marca RM	ROCKY MOUNTAIN
  3 meses	Todos los productos	RESTO DE MARCAS

• REGISTRO Y EXTENCIÓN DE GARANTIA DE BICICLETAS:

  ROCKY MOUNTAIN:

  Rocky Mountain ofrece una garantía de 5 años a partir de la fecha de compra de la bicicleta, contra defectos de materiales o manufactura, como se indica en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/warranty

  Para activar la garantía es indispensable registrar la compra de la bicicleta en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/bike-registration

Aplicación de garantía Gym Power:

• Los equipos Gym Power deberán ser utilizados de manera doméstica únicamente.
• La garantía cubre al primer comprador usuario de este producto contra defectos de fabricación por un año (incluido el periodo de garantía de los primeros 90 días), contados a partir de la fecha de emisión del comprobante/factura de venta, y siempre que sea de uso exclusivamente residencial/doméstico.
• El servicio de garantía será realizado y autorizado solamente a través de la presentación del comprobante/factura  original de venta.
• Las baterías, pilas y demás accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía de 1 año.
• La garantía de producto no aplica para cambio de piezas averiadas por el uso normal.
• La garantía no aplica en caso de manipulación y arreglos realizados por terceros.
• Toda falla de los equipos está sujeta al diagnóstico por parte de los técnicos autorizados por nosotros.
• Para información más detallada sobre la garantía de los equipos Gym Power, favor referirse al manual de usuario entregado el momento de la compra del producto. Es responsabilidad del cliente leer y aplicar las recomendaciones correspondientes indicadas en dicho manual.

 
Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

• Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.
• Exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.
• Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.
• En el caso de bicicletas, cuando Superdeporte ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

 

SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS DE BICICLETAS

• Marathon ofrece respaldo y servicio mecánico especializado para las bicicletas adquiridas en sus puntos de venta.  Este servicio será canalizado a través de los talleres de CIKLA en la ciudad de Quito.
• Nuestros clientes tienen un primer mantenimiento/calibración gratis.  El cliente tiene que llevar su bicicleta a los talleres de CIKLA para gestionar este beneficio.
• En caso de no tener facilidad de acceso al taller CIKLA por distancia o ubicación geográfica, recomendamos realizar todos las revisiones y mantenimientos en talleres especializados para evitar que la bicicleta y sus partes sean manipuladas de manera errónea y así evitar que pierdan así su garantía.

Si adquieres un producto en nuestra página web o en cualquiera de nuestras tiendas y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas.
Las devoluciones se podrán solicitar cuando desistas de la compra.
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• No se aceptarán devoluciones para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas por nuestro personal especializado para asegurar que cumplan con las condiciones mencionadas.

Se excluyen de las devoluciones:

• Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Devoluciones  en tienda:

• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:

1. El valor de la Nota de Crédito podrá ser acreditado de forma inmediata en nuestro sistema de Notas de Créditos para que puedas utilizarlo como medio de pago desde el mismo día de su emisión, en cualquiera de nuestras tiendas o en Marathon.com.ec.

• El periodo de vigencia de la Nota de Crédito es de 12 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

 

1. En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.

• La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de  pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 15 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.

1. En caso que requieras un reembolso y pagaste en efectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles.