politicas de envio

• Marathon efectuará la entrega en un domicilio siempre y cuando haya alguien que reciba la compra.
• Las órdenes solo serán entregadas en días hábiles; es decir, de lunes a viernes. No son considerados como días hábiles los feriados regionales.
• Los tiempos de entrega en pedidos realizados en víspera de un feriado, podrán incrementarse en 1 o 2 días hábiles adicionales o correspondientes a los días feriados.
• Los tiempos de entrega varían dependiendo de la distancia y ubicación del destinatario (ciudad, provincia). Si deseas conocer a detalle los tiempos mínimos y máximos, revisa nuestra tabla haciendo clic aquí.
• Los periodos de entrega son referenciales; por consiguiente, no deben considerarse como fechas límites estrictos. Sin embargo, puedes hacer el seguimiento de tu pedido en tu cuenta Marathon desde el momento de la confirmación del pago. Conoce los tiempos de entrega referenciales de tu ciudad aquí.

• No se podrán realizar cambios de dirección de entrega una vez que el pedido salga de nuestro Centro de Distribución. 
   

• Los pedidos de marathon llegan a todas las ciudades en las que nuestro proveedor logístico tenga cobertura. Para ver el listado completo de ciudades, revisa nuestra tabla de tiempos y destinos haciendo clic aquí.

Envío a dirección:

• ¿Cómo se realizará la entrega del pedido?
  • El equipo de reparto se contactará contigo el día de la entrega vía telefónica o por whatsapp para confirmarte que tu pedido ha sido programado.
  • Para la entrega del pedido, es indispensable que muestres tu Documento de Identidad. Asimismo, se te solicitará colocar tu firma y número de documento en la Guía de Remisión como conformidad de la recepción del pedido.
    • o De conformidad a nuestra Política de Protección de Datos Personales, enmarcada en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en Suplemento del Registro Oficial No. 459 de 26 de mayo de 2021, no tomaremos fotografías, ni solicitaremos fotocopia del documento de identidad al momento de recibir el pedido
  • Una vez entregado el pedido, nuestro equipo de reparto tomará una fotografía al domicilio, a la persona que reciba el pedido y a la guía de remisión debidamente firmada como una constancia de la entrega.
  • Cualquier duda o consulta sobre el proceso de entrega de pedido, por favor comunícate a través de nuestros canales de atención (Central telefónica o WhatsApp).
  1. ¿Qué hago si no me encuentro en la dirección de entrega, el día programado para el despacho?
  • En caso no te encuentres presente el día programado para la entrega, podrás autorizar al Courier vía WhatsApp, para que entregue el pedido a una tercera persona. Esta autorización deberás enviarla al mismo número desde el cual el equipo de reparto se contacto contigo para confirmarte la programación de tu entrega.
  • Recuerda enviar al Courier los siguientes datos de la persona autorizada: Nombres y Apellidos, Documento de Identidad y Teléfono de referencia.
  • En caso vivas en un edificio o condominio, también podrás autorizar vía WhatsApp la entrega del pedido en la recepción o portería. Recuerda que será necesario enviar los nombres y apellidos del responsable que recibirá el producto. Ten en cuenta que en Marathon cumpliremos con realizar la validación de los datos previo a la entrega del pedido. Sin embargo, no nos haremos responsables en caso de pérdidas o robos de pedidos entregados en la recepción o portería del edificio o a la persona designada conforme al procedimiento descrito

  Retiro en tienda:

  1. ¿Cómo se realizará la entrega del pedido?
  • Una vez recibido el correo de confirmación de recojo en tienda, acércate con tu Documento de Identidad y número de pedido a la tienda autorizada de recojo.
  • Para la entrega del pedido, es indispensable mostrar el Documento de Identidad del titular de la compra o el tercero autorizado. Asimismo, se le solicitará colocar su firma y número de Documento de Identidad  en la Guía de Remisión como conformidad de la recepción del pedido.
    • o De conformidad a nuestra Política de Protección de Datos Personales, enmarcada en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en Suplemento del Registro Oficial No. 459 de 26 de mayo de 2021, no tomaremos fotografías, ni solicitaremos fotocopia del documento de identidad al momento de recibir el pedido.
  1. ¿Qué hago si no puedo recoger mi pedido?
  • Al momento de tu compra podrás seleccionar la opción “¿Autorizas a otra persona para recoger tu compra en la tienda?”, aquí deberás completar los siguientes datos del autorizado: Nombres y Apellidos, Documento de Identidad y Teléfono de referencia.
  • En caso no hayas autorizado en la web a otra persona para recoger tu pedido en tienda, por favor comunícate a través de nuestros canales de atención (Central telefónica o WhatsApp), para autorizar a una tercera persona de acuerdo al procedimiento que se te indicará