cambios devoluciones y garantias

Queremos que tengas una nuevo experiencia en tu compra online, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestra tienda virtual y quieres realizar algún cambio, podrás realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• No se podrán realizar cambios en ropa interior ni trajes de baño.
• marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito.
• Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
• El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
• Las Notas de Crédito emitidas en tienda no podrán utilizarse como medio de pago en la página web sin embargo, podrán usarse en cualquier de nuestras tiendas físicas.

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.

Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presentado no esté relacionado a un uso indebido.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.

Si adquires un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de nuestra central de atención al cliente.

Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

Si deseas un reembolso debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para realizar la devolución es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
• No se podrán realizar devoluciones en ropa interior ni trajes de baño.
• Queda a discreción de marathon Store el aceptar un artículo para su devoluciones
• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito.
• Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
• El periodo de vigencia de las notas de crédito es de 6 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

Si deseas solicitar la devolución y reembolso a través de nuestro centro de atención a clientes 0800-77775 son los siguientes:

• Comunícate con uno de nuestros asesores de servicio al 0800-77775 o a través del Chat que se encuentra habilitado en nuestra tienda virtual.
• Asegúrate de tener la siguiente información a la mano:
  
  1. Número de pedido
  2. Número de pedido
  3. Número de Comprobante de pago
  4. Fecha del pedido
  5. Dirección de entrega
• Coordina la fecha y turno de retiro del producto con el asesor de servicio
• Tu producto será recogido y llevado a nuestro Centro de Distribución para las validaciones de empaque, etiquetas y condiciones generales.
• El proceso de devolución es gratuito. Sin embargo, deberás asumir el costo del recojo del producto con nuestro operador logístico tercerizado.
• Una vez realizada la validación, emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.
• La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.

Los pasos a seguir para solicitar la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas

• Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
• Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso junto con el producto a devolver.
• Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
• Emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al operador de medios de pago que realice el reembolso.
• La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.