cambios devoluciones y garantias

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestros puntos de venta de Marathon o en Marathon.com.ec o TAF.EC y quieres realizar algún cambio, podrás hacerlo a través de nuestros puntos de venta de Marathon a nivel nacional.
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe presentar signos de uso ni algún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• No se aceptarán cambios para productos que estén en liquidación o que se especifique de manera directa en el comprobante de pago, o que así se identifique en la tienda o en la Web.
• Para todas las solicitudes de cambio, nuestro personal especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.

• Las facturas que hayan sido emitidas a consumidor final, ya que, de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar el cambio.
• Se podrá realizar el cambio por cualquier producto disponible en el punto de venta siempre que el precio sea el mismo al pagado inicialmente. En caso el monto sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Para cambio de producto adquirido en TAF.EC, la nota de crédito podrá ser utilizada exclusivamente en la página TAF.EC o en Marathon.com o en cualquier punto de venta de Marathon a nivel nacional.  Si no quieres redimir tu nota de crédito puedes solicitar se gestione la devolución de tu pago.

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas de éste.


En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.
 
Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero (si es que el pago lo efectuaste en efectivo) cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
• Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no de la garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
• Tanto para el cliente Marathon como para el cliente TAF.EC, podrán acercarse a cualquier punto de venta Marathon para solicitar la aplicación de la garantía.
• En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros puntos de venta a nivel nacional, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito. Para los clientes TAF.EC, podrán redimir la nota de crédito únicamente en la misma página, o en Marathon.com, o en cualquier punto de venta de Marathon a nivel nacional.  Si no deseas redimir tu nota de crédito, puedes solicitar se gestione la devolución de tu pago (siempre que haya sido pago en efectivo).

• En caso de bicicletas, cuando el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía la aplicación de esta será mediante reparación o reemplazo del total del producto o de la/s parte/s del producto defectuoso a criterio del fabricante. En el caso de que no exista disponibilidad de este ítem en nuestros puntos de venta, se procederá a la importación de un producto similar según las políticas de la respectiva marca en los tiempos de entrega determinados por el fabricante.
• En caso de los demás productos que no son bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros y se apruebe la garantía, se procederá con la devolución de un producto igual o de similares características y valor o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
• Marathon Sports gestionará la aplicación de garantías de las marcas de representación directa de SUPERDEPORTE que se comercializan en nuestros puntos de venta, los plazos serán los previstos en estos términos, conforme a lo indicado más adelante. 
• El tiempo de vigencia de garantía para el caso de bicicletas aplica en el plazo establecido por la marca del producto después de la fecha de compra como se muestra a continuación:

• REGISTRO Y EXTENCIÓN DE GARANTIA DE BICICLETAS:

• Los equipos Gym Power deberán ser utilizados de manera doméstica únicamente.
• La garantía cubre al primer comprador usuario de este producto contra defectos de fabricación por un año (incluido el periodo de garantía de los primeros 90 días), contados a partir de la fecha de emisión del comprobante/factura de venta, y siempre que sea de uso exclusivamente residencial/doméstico.
• El servicio de garantía será realizado y autorizado solamente a través de la presentación del comprobante (factura) original de venta.
• Las baterías, pilas y demás accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía de 1 año.
• La garantía de producto no aplica para cambio de piezas averiadas por el uso normal.
• La garantía no aplica en caso de manipulación y arreglos realizados por terceros.
• Toda falla de los equipos está sujeta al diagnóstico por parte de los técnicos autorizados por nosotros.
• Para información más detallada sobre la garantía de los equipos Gym Power, favor referirse al manual de usuario entregado el momento de la compra del producto. Es responsabilidad del cliente leer y aplicar las recomendaciones correspondientes indicadas en dicho manual.

• Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que, de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, que hayan sido otorgados con anterioridad.
• Exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo, los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación o que se especifique de manera directa en el comprobante de pago, o que así se identifique en la tienda o en la Web.
• Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.
• En el caso de bicicletas, cuando Superdeporte ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

• Marathon ofrece respaldo y servicio mecánico especializado para las bicicletas adquiridas en sus puntos de venta.  Este servicio será canalizado a través de los talleres de CIKLA en la ciudad de Quito.
• Nuestros clientes tienen un primer mantenimiento/calibración gratis.  El cliente tiene que llevar su bicicleta a los talleres de CIKLA para gestionar este beneficio.
• En caso de no tener facilidad de acceso al taller CIKLA por distancia o ubicación geográfica, recomendamos realizar todos las revisiones y mantenimientos en talleres especializados para evitar que la bicicleta y sus partes sean manipuladas de manera errónea y así evitar que pierdan así su garantía.