cambios devoluciones y garantias

1. Aplicación de garantía – Specialized:
   • Specialized garantiza al propietario original que cada bicicleta, marco o accesorio adquirido de la marca, se encuentra libre de materiales defectuosos o defectos de fabricación.
   • La garantía está condicionada por el uso normal y mantenimiento adecuado de los productos facturados.
   • La garantía quedará anulada si la bicicleta no ha sido comprada nueva y debidamente armada por un Técnico de Specialized Perú o de un Distribuidor Specialized Autorizado en Perú
   • La garantía cubre únicamente fallas de fabricación. Los daños producidos por accidentes o calor, como el generado por el tubo de escape de los vehículos, no son causal de garantía.

2. Beneficiario de las garantías de producto Specialized.
   • Solo el comprador original será quien pueda acceder o solicitar la garantía del producto, excepto cuando se trate de una garantía de marco y/o cuadro (ver detalles de garantía de marcos).

• La garantía limitada en marcos y/o cuadros se otorga de por vida para el comprador original de la bicicleta y por (2) años para un segundo comprador en adelante, a partir de la fecha original de compra de la bicicleta nueva.
• Esta garantía limitada no es aplicable a pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta, tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia, así como cualquier suspensión relativa a partes o componentes.
• Esta garantía quedará anulada si la bicicleta o cuadro no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized en Perú.
• La garantía cubre únicamente fallas de fabricación. Los daños producidos por accidentes o calor, como el generado por el tubo de escape de los vehículos, no son causal de garantía.

• La garantía limitada se otorga por un (1) año desde la fecha de compra original. Esta garantía limitada es aplicable a los componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.
• Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por un Distribuidor Autorizado Specialized.
• La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación. Los daños causados por accidentes o calor, no son causales de garantía.
• Esta garantía está condicionada a la ejecución de mantenimientos y servicios periódicos en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en los términos establecidos de acuerdo con cada componente de la siguiente manera:
  • Cambio de líquido de frenos una vez al año.
  • Mantenimiento preventivo de las suspensiones cada 50 HR de uso.
  • Mantenimiento general de las suspensiones cada 150 HR de uso
  • Mantenimiento general de la bicicleta mínimo una vez cada seis 6 meses.
  • Mantenimiento preventivo del command post cada 100 HR de uso.

• Esta garantía limitada Specialized garantiza al comprador original de cada bicicleta o marco nuevo Specialized, que los puntos de anclaje de una suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.
• Esta garantía está condicionada a la ejecución de mantenimientos y servicios periódicos en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en Perú en los términos establecidos de acuerdo con cada componente de la siguiente manera:
  • Mantenimiento general de la tijera mínimo una vez cada seis (6) meses incluyendo todos los rodamientos y bujes.

• La garantía limitada se otorga por tres (3) meses.
• Los rodamientos de cerámica que no hayan sido limpiados y lubricados con los componentes especiales para este tipo de productos, no serán cubiertos por esta garantía.
• Esta garantía quedará anulada si la bicicleta no ha sido comprada nueva y debidamente armada por un Técnico de Specialized Perú o de un Distribuidor Specialized Autorizado en Perú.

• La garantía limitada se otorga por dos (2) años desde la fecha de compra original. Esta garantía limitada es aplicable a los productos por defectos de material y mano de obra, bajo uso y servicios normales.
• Si se descubre que el producto tiene defectos de material o mano de obra, Specialized Perú, a discreción propia, reparará o reemplazará el producto sin cargo alguno, siempre y cuando el comprador original devuelva el producto a una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en Perú con prueba de la fecha de compra.
• Specialized no ofrece garantía alguna por productos que hayan sido dañados por calor, como el producido por las emisiones del tubo de escape de los vehículos.

• La garantía limitada se otorga por un plazo de seis (6) meses.
• Esta garantía está sujeta al estado del producto al momento de darse la reclamación.
• Para el MY16 cambiaremos todas las llantas que tengan cualquier falla, incluidos cortes laterales causados bajo uso normal, siempre y cuando la llanta no presente un desgaste mayor al 50% (media vida).
• En términos prácticos esto significa que, en llantas de montaña, estas deben conservar la totalidad de sus taches en la parte central sin tener ninguna parte de la superficie lisa. En llantas de ruta, esta debe conservar los grabados o que la carcasa de la llanta se encuentre a media vida.
• El servicio de satisfacción garantizada se otorga por treinta (30) días desde la fecha de compra original. Este servicio de satisfacción garantizada, es aplicable a los productos bajo uso normal. El cambio no aplica por una llanta o coraza de la misma referencia. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá cubrir el excedente al momento de la compra.

• La garantía de por vida se otorga desde la fecha de compra original.
• Esta garantía limitada es aplicable solo a las ruedas y/o aros de carbono.
• Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en Perú. La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación. Los daños causados por accidentes o calor, como el producido por el tubo de escape de los vehículos y sus emisiones, no son causal de garantía.

• La garantía limitada se otorga por un (1) año.
• Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en Perú. La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños producidos por accidentes o calor no son causal de garantía.

• Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco recibe, así como el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco.
• Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.
• TODAS LAS BICICLETAS O CUADROS SPECIALIZED DEBERÍAN SER REVISADOS PERIÓDICAMENTE POR UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO SPECIALIZED, en busca de indicadores de estrés y/o fallos potenciales, incluyendo fisuras, deformaciones, corrosión, descascarillado de pintura, abolladuras, y cualquier otro indicador de problemas potenciales, uso inapropiado o abuso. Estas son importantes revisiones de seguridad y una ayuda indispensable para evitar accidentes, lesiones al ciclista y reducir la vida útil de una bicicleta o marco Specialized.
• LA GARANTÍA OTORGADA POR SPECIALIZED NO CORRESPONDE A, Y ES NULA EN CUANTO A, DEFECTOS O DAÑOS PERSONALES RESULTANTES DEL ABUSO, NEGLIGENCIA, REPARACIÓN INCORRECTA, MAL AJUSTE, ALTERACIONES, MODIFICACIONES O USO CONTRARIO AL INDICADO POR EL FABRICANTE.

 

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra online a fin de buscar tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio, podrás realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
 

• Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

 

• Los cambios se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra. Para el caso de máquinas y bicicletas el tiempo es de (7) días calendario. 
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser cambiados dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
• En caso de trajes de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:
  • Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
  • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.
  • Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (Marathon.Store) como en cualquiera de nuestras tiendas físicas durante el periodo mencionado en el punto anterior
• Si adquieres un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Tiendas Outlets
En el caso de productos adquiridos en tiendas Outlets, no se aceptarán cambios.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fábrica, y no se debe a un uso indebido, se podrá aplicar la garantía dentro de los 90 días calendario presentando la boleta de venta o ticket de regalo.
 
Tiendas Outlets: Faucett, Minka, Atocongo, Lurín, Carpa La Marina, Lambramani, Jirón de la Unión, Puruchuco, Villa El Salvador I y II, Aurora, Cañete, Trujillo (Jr. Ayacucho) y Huacho.
 

Para poder realizar tu devolución o reembolso, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• Las devoluciones para ropa, calzado o accesorios se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra. Para el caso de máquinas y bicicletas sólo se aceptarán en caso de aplicación de garantías. Ver la sección garantías para conocer las condiciones para estos productos.
• Para realizar la devolución, es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser devueltos dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser devueltos a sola voluntad del consumidor.
• En caso de ropa de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Queda a discreción de Marathon Sports el aceptar un artículo para sus devoluciones.
• Los cambios de producto se realizarán a través de una nota de crédito:
  • Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
  • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.

 Para la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:

• Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
• Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso, junto con el producto a devolver.
• Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:
  • Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en Marathon.store  Ten en cuenta que las notas de crédito presentan un periodo de vigencia de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento
  • En caso requieras un reembolso, recuerda que el plazo dependerá del medio de pago utilizado al momento de tu compra:
  • Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste en efectivo, se te podrá devolver el dinero en el mismo instante que lo solicites.
  • Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste con alguna tarjeta de débito/crédito, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.
  • Si la compra fue realizada en nuestra página web y pagaste a través de “PagoEfectivo”, te solicitaremos tu número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco para poder realizarte el depósito correspondiente, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si en caso no tuvieras una cuenta, podrás autorizar que el depósito se realice a otra persona, para ello tendrás que enviarnos un correo a [email protected] con los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco.
  • Si la compra fue realizada en nuestra web y pagaste a través de “PayU”, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.

Tiendas Outlets

• En el caso de productos adquiridos en tiendas Outlets, no se aceptarán devoluciones.
  Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fábrica, y no se debe a un uso indebido, se podrá aplicar la garantía dentro de los 90 días calendario presentando la boleta de venta o ticket de regalo.

Tiendas Outlets: Faucett, Minka, Atocongo, Lurín, Carpa La Marina, Lambramani, Jirón de la Unión, Puruchuco, Villa El Salvador I y II.
 

Queremos cumplir con todas tus expectativas de compra, buscando siempre ofrecerte productos con los más altos estándares de calidad. Por eso, te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las mismas que también podrás encontrar en las etiquetas del mismo.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.


Recuerda que garantizaremos la idoneidad del pedido en todo momento. Por lo cual, si recibes un producto que no es el que solicitaste nos haremos carga a la brevedad posible y te entregaremos el producto solicitado. Para ello, solo deberás comunicarte con nosotros a la central telefónica 080000180 en un periodo máximo de 7 días hábiles.

Para hacer válida la garantía de ropa, calzado y accesorio, te presentamos los siguientes términos y condiciones:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero siempre y cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presente no esté relacionado a un uso indebido.
• La garantía del producto se podrá solicitar hasta (90) días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.

La garantía no será aplicada en las categorías de ropa, calzado y accesorios en caso que:

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (como los cierres o abrasión de las telas). Tampoco deben registrar daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como manchas, textiles desteñidos, entre otros.
• Exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para el modelo, entre otros.
• Producto que esté fuera del tiempo de garantía.