Queremos que tengas una excelente experiencia en tu compra online y en tienda, por lo cual ponemos a tu disposición el centro de Personalización. Desde esta opción podrás estampar camisetas de tu selección o equipo favorito con los números y letras disponibles. Para el caso de camisetas de hombres podrás incluir hasta 11 caracteres en la parte posterior de la camiseta, en la de mujeres hasta 8 y para niños hasta 7. 

Tomar en cuenta que no se permiten caracteres especiales tales como: tildes, puntos, comas, guiones, signos y/o símbolos.
Marathon se reserva el derecho de no completar el servicio de personalización de un producto si considera que la solicitud incluya algún mensaje con connotación vulgar, ofensiva o discriminatoria.    

Considerando que cada prenda tiene una personalización especifica y definida por cada cliente los cambios y devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
 

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra online a fin de buscar tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio, podrás realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra. Para el caso de máquinas y bicicletas el tiempo es de (7) días calendario. 
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser cambiados dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
• En caso de trajes de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:
  • Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
  • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
  • Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (Marathon.Store) como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
• Si adquieres un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Queremos cumplir con todas tus expectativas de compra, buscando siempre ofrecerte productos con los más altos estándares de calidad. Por eso, te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las mismas que también podrás encontrar en las etiquetas del mismo.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

Recuerda que garantizaremos la idoneidad del pedido en todo momento. Por lo cual, si recibes un producto que no es el que solicitaste nos haremos carga a la brevedad posible y te entregaremos el producto solicitado. Para ello, solo deberás comunicarte con nosotros a la central telefónica 0800-7775 en un periodo máximo de 7 días hábiles.

Para hacer válida la garantía de ropa, calzado y accesorio, te presentamos los siguientes términos y condiciones:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero siempre y cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presente no esté relacionado a un uso indebido.
• La garantía del producto se podrá solicitar hasta (90) días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (como los cierres o abrasión de las telas). Tampoco deben registrar daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como manchas, textiles desteñidos, entre otros.
• Exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para el modelo, entre otros.
• Producto que esté fuera del tiempo de garantía.

• Marathon garantiza al propietario original que cada bicicleta, marco, scooter, máquina de fitness o accesorio adquirido se encuentra libre de materiales defectuosos o defectos de fabricación.
• La garantía está condicionada por el uso normal y mantenimiento adecuado de los productos, según la recomendación de cada marca.
• La garantía quedará anulada si la bicicleta, scooter o máquina fitness no ha sido comprada nueva y debidamente armada por un técnico e
• La garantía cubre únicamente fallas de fabricación. Los daños producidos por accidentes o calor, como el generado por el tubo de escape de los vehículos, no son causal de garantía.
• La garantía otorgada por Marathon o las marcas no corresponde a, y es nula en cuanto a, defectos o daños personales resultantes del abuso, negligencia, reparación incorrecta, mal ajuste, alteraciones, modificaciones o uso contrario al indicado por el fabricante.
• El Plazo de Garantía rige desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura del cliente, la cual deberá ser presentada para su aplicación.

1.Specialized:

• De por vida para el comprador original de la bicicleta y por (2) años para un segundo comprador en adelante, a partir de la fecha original de compra de la bicicleta nueva.
• Esta garantía no es aplicable a pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta, tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia, así como cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

• Un (1) año desde la fecha de compra original.

• Esta garantía es aplicable a los componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.
• Esta garantía está condicionada a la ejecución de mantenimientos y servicios periódicos en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en los términos establecidos de acuerdo con cada componente de la siguiente manera:

• Cambio de líquido de frenos una vez al año.
• Mantenimiento preventivo de las suspensiones cada 50 HR de uso.
• Mantenimiento general de las suspensiones cada 150 HR de uso
• Mantenimiento general de la bicicleta mínimo una vez cada seis 6 meses.
• Mantenimiento preventivo del command post cada 100 HR de uso.

Basculante, tijera y equipamiento relativo a suspensión:

• Esta garantía garantiza que los puntos de anclaje de una suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.
  • Esta garantía está condicionada a la ejecución de mantenimientos y servicios periódicos de la tijera mínimo una vez cada seis (6) meses incluyendo todos los rodamientos y bujes.

Rodamientos:

• La garantía limitada se otorga por tres (3) meses.
• Los rodamientos de cerámica que no hayan sido limpiados y lubricados con los componentes especiales para este tipo de productos, no serán cubiertos por esta garantía.

Zapatillas, pintura, cascos y brain:

• La garantía limitada se otorga por dos (2) años desde la fecha de compra original. Esta garantía limitada es aplicable a los productos por defectos de material y mano de obra, bajo uso y servicios normales.
• Si se descubre que el producto tiene defectos de material o mano de obra, Specialized Perú, a discreción propia, reparará o reemplazará el producto sin cargo alguno, siempre y cuando el comprador original devuelva el producto a una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized en Perú con prueba de la fecha de compra.

Llantas o corazas:

• La garantía limitada se otorga por un plazo de seis (6) meses.
• Esta garantía está sujeta al estado del producto al momento de darse la reclamación.
• Para el MY16 cambiaremos todas las llantas que tengan cualquier falla, incluidos cortes laterales causados bajo uso normal, siempre y cuando la llanta no presente un desgaste mayor al 50% (media vida).
• En términos prácticos esto significa que, en llantas de montaña, estas deben conservar la totalidad de sus taches en la parte central sin tener ninguna parte de la superficie lisa. En llantas de ruta, esta debe conservar los grabados o que la carcasa de la llanta se encuentre a media vida.
• El servicio de satisfacción garantizada se otorga por treinta (30) días desde la fecha de compra original. Este servicio de satisfacción garantizada, es aplicable a los productos bajo uso normal. El cambio no aplica por una llanta o coraza de la misma referencia. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá cubrir el excedente al momento de la compra.

Ruedas y/o aros de carbono:

• La garantía de por vida se otorga desde la fecha de compra original.
• Esta garantía limitada es aplicable solo a las ruedas y/o aros de carbono.

• La garantía limitada se otorga por un (1) año.

• Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco recibe, así como el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco.
• Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.
• Todas las bicicletas o cuadros Specialized deberían ser revisados periódicamente por un distribuidor autorizado Specialized, en busca de indicadores de estrés y/o fallos potenciales, incluyendo fisuras, deformaciones, corrosión, descascarillado de pintura, abolladuras, y cualquier otro indicador de problemas potenciales, uso inapropiado o abuso. Estas son importantes revisiones de seguridad y una ayuda indispensable para evitar accidentes, lesiones al ciclista y reducir la vida útil de una bicicleta o marco Specialized.

3.Oxford:

Marco

•  De por vida al dueño original de la bicicleta  

Cuadros de Carbono

• 05 años desde la compra

• 12 meses desde la compra

• 06 meses  desde la compra

4.Kona-Mercalli

• De por vida 

• 05 años desde la compra

• 12 meses desde la compra

• 06 meses desde la compra

5.BICICLETA EZ-WAY

• De por vida

• 05 años desde la compra

• 01 año desde la compra

6.Monark

• De por vida 
• La garantía cubre la rotura de los tubos, doblado de los mismos o desprendimiento de soldaduras, siempre y cuando el producto haya sido utilizado conforme al Manual de Uso y/o Recomendaciones e instrucciones.

• 01 año desde la compra

• 12 meses desde la compra

• Daños y/o averías por accidente, choque, mal uso y/o transporte no adecuado del producto, así como tampoco por uso excediendo el límite de peso máximo permitido, de acuerdo a las recomendaciones e instrucciones del uso de la bicicleta.
• Rotura y/o rajaduras de piezas y accesorios de plástico, pinchado de cámaras, roturas, cortes y/o fisuras en la cubierta del asiento.
• Desgaste normal de los componentes.
• Oxido de piezas cromadas que no hayan sido debidamente protegidas con aceite.
• Alteración de materiales y componentes y/o reparación o intervención de personal técnico no autorizado por la marca.

1.Monark

Chasis / Marco y horquilla delantera (dueño original de la bicicleta)

• De por vida 
• La garantía cubre la rotura de los tubos, doblado de los mismos o desprendimiento de soldaduras, siempre y cuando el producto haya sido utilizado conforme al Manual de Uso y/o Recomendaciones e instrucciones.

Motor, partes y componentes

• 01 año desde la compra
• La garantía cubre la deficiencia de calidad de los componentes.

Batería y cargador

• 6 meses desde la compra

• Exposición de la batería que ocasione cortocircuito, por el hecho de que la carcasa o celdas de la batería estén rotas y muestren signos de una manipulación imprudente.
• Que la batería se haya utilizado en un equipo distinto del cual está previsto.
• Que no se hayan realizado las cargas de electricidad descritas en los manuales.
• Rotura y/o rajaduras de piezas y accesorios de plástico, pinchado de cámaras, roturas, cortes y/o fisuras en la cubierta del asiento.
• Desgaste normal de los componentes.
• Oxido de piezas cromadas que no hayan sido debidamente protegidas con aceite.
• Alteración de materiales y componentes y/o reparación o intervención de personal técnico no autorizado por Monark (Perú) S.A.
• Que se transfiera el producto a un tercero, solo se válida para el primer propietario, el cual debe presentar el comprobante original.

1.Monark:

Carcasas y Piezas Plásticas Externas   

• 03 meses desde la compra
• Desperfectos de origen y/o fabricación

• Roturas debidas al desgaste, instalación incorrecta de los componentes, la colocación incorrecta de los pies, mientras se hace uso del producto.

• Desgaste por uso , esto incluye la base , desprendimiento de bordes, y la deformación debido a la exposición al calor, sol, o frio, así como la decoloración de los componentes plásticos.

• Perdida o rotura de accesorios plásticos y / o decorativos.

• Modificaciones de cualquier tipo.

• Oxido y rayaduras.

1.Monark

Estructura y motor   

• 01 año desde la compra
• Desperfectos de origen y/o fabricación

• 06 meses desde la compra
• Desperfectos de origen y/o fabricación

• Uso indebido del scooter y/o no cumplimiento de las instrucciones según el manual de uso, ni problemas derivados de la falta de limpieza y mantenimiento (falta de ajustes).
• Roturas debidas al uso inadecuado del scooter e instalación incorrecta de los componentes.
• Daños y/o averías por accidentes, choques o transporte no adecuado del scooter.
• Desgaste por uso, esto incluye pastillas de freno, llantas, superficie de apoyo, desprendimiento de bordes, calcomanías y la deformación causados por fuerzas de la naturaleza, así como la decoloración de los componentes plásticos.
• Pérdida de accesorios, como el cargador, adaptador de válvula para inflado de llantas, timbre y juego de llaves de ajuste.
• Modificaciones y adaptaciones al scooter de cualquier tipo.
• Presencia de óxido y raspones.

• Los Equipos de Fitness están diseñados solamente para uso doméstico.  El uso comercial en un gimnasio, instituciones y similares anula en forma automática la garantía y la responsabilidad del fabricante. y/o distribuidor
• Los equipos tienen un determinado tiempo continuo de trabajo según el modelo y la marca. Siga las instrucciones de los tiempos de su equipo en el manual de usuario.

1.Oxford

• De por vida

• 01 año desde la compra

• 06 meses desde la compra

• 03 meses desde la compra

• De por vida

• 03 años desde la compra

• 03 años desde la compra

2.Monark

• De por vida para la estructura metálica y soldadura
• Se excluye pintura, sobrecarga eléctrica, instalaciones eléctricas, inadecuadas

• 01 año desde la compra
• Motor principal y de elevación
• Tarjeta electrónica de motor y panel
• Cables y sensores de pulso
• Se excluye de la garantía por exposición a la intemperie o la humedad.
• Se excluye por manipulación del cliente
• Se excluyen los daños causados por fuerzas de la naturaleza

• 06 meses desde la compra
• Rodamientos, bandas de trote, pedales, ruedas de transporte, bocinas, correas, rodillos, pernos, tuercas, arandelas de fijación, topes de nivelación, zapatas de frenos, carcasas y tapas externas.
• Se excluye de la garantía cuando existe una clara falta de lubricación y limpieza.
• Se excluye de la garantía por exposición a la intemperie o la humedad.
• Se excluyen los daños causados por fuerzas de la naturaleza
• Se excluye el desgaste por uso.

• 03 meses desde la compra
• Carcasas y tapas externas
• Accesorios plásticos
• Se excluyen de la garantía golpes, caídas y mal uso
• Se excluye de la garantía por exposición a la intemperie o la humedad
• Se excluyen los daños causados por fuerzas de la naturaleza

• Problemas en los fusibles
• Perdida de accesorios o piezas
• Daños producidos por el trasporte posterior a la compra
• La garantía quedará sin efecto debido a: exposición a la humedad, calor excesivo, ambientes salinos, sin las debidas precauciones, aplicación de lubricantes no apropiados (consultar manual de usuario) o uso en áreas de superficies irregulares.

Para poder realizar tu devolución o reembolso, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• Las devoluciones para ropa, calzado o accesorios se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra. Para el caso de máquinas y bicicletas sólo se aceptarán en caso de aplicación de garantías. Ver la sección garantías para conocer las condiciones para estos productos.
• Para realizar la devolución, es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser devueltos dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser devueltos a sola voluntad del consumidor.
• En caso de ropa de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Queda a discreción de Marathon Sports el aceptar un artículo para sus devoluciones.
• Los cambios de producto se realizarán a través de una nota de crédito:
  • Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
  • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

• Para la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:
  • Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
  • Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso, junto con el producto a devolver.
  • Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
  • Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:
    • Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en Marathon.store
    En caso requieras un reembolso, recuerda que el plazo dependerá del medio de pago utilizado al momento de tu compra:
  • Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste en efectivo, se te podrá devolver el dinero en el mismo instante que lo solicites.
  • Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste con alguna tarjeta de débito/crédito, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.
  • Si la compra fue realizada en nuestra página web y pagaste a través de “PagoEfectivo”, te solicitaremos tu número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco para poder realizarte el depósito correspondiente, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si en caso no tuvieras una cuenta, podrás autorizar que el depósito se realice a otra persona, para ello tendrás que enviarnos un correo a [email protected] con los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco.
  • Si la compra fue realizada en nuestra web y pagaste a través de “PayU”, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.